Online anmeldelser er vigtige for enhver lokal virksomhed. De er blevet vigtige i lokale søgestrategier. At have positive anmeldelser og vurderinger vil hjælpe med at skabe trafik, både til din Websted samt din lokale virksomhed. Skal du svare på positive anmeldelser? Og hvad med det negative? Her vil jeg give dig en masse tips til, hvordan du reagerer på din virksomheds online anmeldelser.

Betydningen af ​​online anmeldelser

For kunder er online anmeldelser afgørende. Vi tjekker alle anmeldelser, inden vi reserverer et sommerhus i Sydfrankrig. Online anmeldelser er også vigtige for din SEO. Der er generel konsensus blandt SEO-eksperter om, at anmeldelser er en rangeringsfaktor for lokal søgning.

Hvorfor skal du reagere på kritik?

Anmeldelser viser, hvad andre mennesker, dine kunder, synes om dit produkt. Hvis du svarer på anmeldelser, viser du dine (potentielle) kunder, at du holder af deres mening. Og det er noget, dine kunder vil sætte pris på. Bortset fra det vil svar på anmeldelser få din virksomhed til at skille sig ud fra andre virksomheder, da mange af dem ikke bestræber sig på at svare på deres anmeldelser.

Hvis du skriver et svar på en anmeldelse, skriver du ikke kun til den person, der skrev anmeldelsen. Dit svar vil være der for alle potentielle kunder. At håndtere anmeldelser med nåde, taknemmelighed og lidt humor kan have en enorm indflydelse på, hvordan folk ser på dit brand.

Hvilke kritikere skal du svare?

At reagere på kritik virker som den rigtige ting at gøre. Det betyder ikke, at du skal svare på alle kommentarer. Efter min mening skal du svare på negative anmeldelser. Svar på negative anmeldelser viser potentielle kunder, hvordan du håndterer problemer og løser utilfredse kunder med løsninger.

Jeg ville også svare på meget positive anmeldelser, især hvis svaret var udførligt og detaljeret. At reagere på positive anmeldelser vil give dig mulighed for at fremme dit brand og vis din passion for din virksomhed. At reagere på positive anmeldelser er ikke så svært at gøre. Det er de negative, der har brug for en strategi.

Hvordan skal man svare på negative meninger?

Hvordan reagerer du på disse negative anmeldelser? Hvad skal du gøre, og hvilke faldgruber skal du undgå? Jeg vil dele syv tip til, hvordan man håndterer disse negative anmeldelser!

1. Hold roen

Det er aldrig let at tage en negativ mening. I nogle tilfælde kan dette virke uretfærdigt. Måske er tonen i kritikken hård, personlig eller nedladende. Din første reaktion vil sandsynligvis være følelsesladet. Du kan være vred eller meget frustreret. I et sådant tilfælde er det klogt at tage et øjeblik, før du skriver dit svar.

2. Har en plan

Negative kommentarer og anmeldelser vil altid komme ind på et eller andet tidspunkt. Det er en god ting at forberede dig på det. Du har muligvis standardsvar klar. Pas på aldrig at bruge det samme svar mere end én gang. Tilpas altid et svar til situationens detaljer. At have et par velskrevne sætninger klar kan hjælpe dig med at indramme svaret i øjeblikket.

3. Ejer problemet

Et negativt svar betyder, at nogen har haft en negativ oplevelse med din virksomhed. Måske kunne de ikke lide den mad, du serverede i din restaurant. Selvfølgelig kan dette skyldes deres manglende smag, men et sådant svar vil ikke være tilfredsstillende for dit potentielle publikum. I de fleste tilfælde undskyld først for deres negative oplevelse, selvom det ikke er (helt) din skyld. Du er ked af, at de havde en negativ oplevelse. Du er ked af, at maden ikke smagte godt.

Hvis noget gik galt på grund af en fejl på dit websted, så giv folk besked og undskyld. Hvis nogen ikke har haft deres dessert og er ked af det, skal du se nærmere på situationen. Glemte du faktisk deres dessert? Indrøm din fejl, undskyld, og prøv at løse problemet. I dette tilfælde skal du invitere dem igen til dessert.

Alle laver fejl og folk tilgiver dig virkelig, hvis du er villig til at vise din menneskelige side. Lev op til dine fejl, undskyld, og prøv at finde en løsning.

4. Lad nogen korrekturlæse dit svar.

Du er aldrig en objektiv forfatter, når du reagerer på anmeldelser. Du er involveret; Hvad der kan synes fornuftigt for dig, kan lyde vanvittigt aggressivt for en anden. Hvis du ikke er sikker på, hvad dit svar er, kan det være en god ide at lade en anden læse det først (nogen objektiv).

5. Kort og sød

Skriv ikke svar, der er for lange. Hold dine svar korte og søde. Ingen ønsker at læse et tretten afsnit svar. Selv hvis nogen fornærmer dig personligt i en anmeldelse, bør du aldrig være personligt bekymret. Prøv at være professionel og høflig til enhver tid.

6. Bliv ikke fanget i en lang diskussion

Bliv aldrig fanget i lange diskussioner. Svar en gang, måske to gange, hvis det er nødvendigt, men stop med at svare efter det. Ingen ønsker at læse en fuld diskussion mellem en utilfreds kunde og en virksomhed. Eller måske kan nogle mennesker lide at læse sådan en ting, men det afspejler ikke din forretning godt.

7. Sæt diskussionen offline

Har nogen haft en dårlig oplevelse med din virksomhed, og kan du ordne det? Prøv at kontakte dem uden for revisionskæden. Bed dem om at kontakte din salgsafdeling eller invitere dem til din restaurant. Har folk ikke haft deres dessert? Inviter dem til din restaurant. Folk kan ikke komme i kontakt med din supportafdeling? Hjælp dem med at få en forbindelse.

Efter svaret?

Hvis du har haft negative svar, vil du sandsynligvis begrave dem under en masse positive. Måske møder du klienter, der har positive oplevelser. Bed dem under alle omstændigheder om at efterlade en kommentar.

Hvis du kan løse problemet med en utilfreds kunde, kan du også spørge, om de kan redigere eller fjerne deres anmeldelse. Du skal kun gøre dette, hvis luften er klar mellem kunden og din virksomhed.