I denne tid af sociale medier har kommunikation mellem mærker og kunder aldrig været så åben. Tidligere, hvis en kunde havde en klage, kunne det være smertefuldt at komme i kontakt med nogen, der kunne hjælpe dem. I dag er mange barrierer mellem kunder og brands kollapset takket være sociale medier.
i øjeblikket, over en milliard folk poster hver måned på Facebook. Faktisk, 56% af kunderne foretrækker, at kundeserviceproblemer behandles via chat snarere end telefon og forventer, at virksomheder reagerer på dem inden for 5 minutter.
dog 93% af virksomhederne respekter ikke "5-minutters reglen". Et forsinket svar på kun 5 minutter kan resultere i et fald på 400% i chancen for at kvalificere sig til en føring. Dette kan være et problem for store og små virksomheder, der modtager en stor mængde beskeder hver dag eller ikke kan være online 24/24.
Løsningen ? Brug chatbots.
Hvad er en Chatbot?
En chatbot er en form forkunstig intelligens der efterligner menneskelig tale via lyd eller tekst.
To af de mest populære former er:
- Virtuelle assistenter, såsom Siri fra Apple, Alexa fra Amazon og Cortana fra Microsoft.
- Messaging apps, såsom Facebook Messenger, Kik og Slack.
Den første chatbot (kaldet ELIZA) blev udviklet af professor Joseph Weizenbaum i 1960'erne. Chatbots genvandt deres popularitet med introduktionen af WeChat i Kina. Folk kunne oprette chatbots på platformen, men de var ikke så sofistikerede som dem, der er tilgængelige i dag på apps som Facebook Messenger.
I 2016 introducerede Facebook muligheden for Chatbots på Messenger , indvarsler en ny bølge af chatbots, der inkorporerer kunstig datateknologi i deres design. Der er to typer chatbots, du kan bruge til at logge ind på Facebook Messenger: en, der kun kan svare på specifikke kommandoer, og en anden, der fungerer på basis af maskinindlæring, som genkender sprog og sprog, hvilket betyder at han "lærer" og tilpasser sig.
Hvorfor skal du bruge Facebook Messenger Chatbot
Udover at være i stand til at hjælpe kundeservicefunktioner (svare på generelle forespørgsler), kan chatbots programmeres til at gøre en masse andre ting. Du kan bruge chatbots til at sælge produkter, levere personligt indhold (som Sephora og Forever 21 er kendt) og endda bruge chatbots til at hjælpe med at indsamle betalinger.
Mens du kan bruge chatbots på andre platforme, kan Facebook få en masse æren for at genindføre dem i den offentlige bevidsthed (på grund af dens store brugerbase). Som et resultat er chatbots for det meste forbundet med beskedapps, hvilket giver anledning til en ny slags markedsføring kendt som markedsføring med kurer.
Le markedsføring Instant Messaging er simpelthen markedsføring til dine kunder ved hjælp af en beskedapp. Konceptet minder ret meget om e-mail marketing, hvor du opretter en liste over kontakter, sender dem målrettet/personaliseret indhold og sigter mod at konvertere dem til kunder.
Hvad der adskiller messenger marketing fra e-mail marketing er, at svarene er mere øjeblikkelige, og udvekslingerne er mere konversative (e-mails har tendens til at være mere formelle).
Her er nogle yderligere grunde til, at du skal bruge en Facebook Messenger-chatbot:
Basen for de store brugere af Messenger Marketing
Selon Business Insider Intelligence, de fire bedste messaging-apps er større end de fire øverste sociale medianetværk - og det var i 2015!
I september 2017 nåede Facebook Messenger i gennemsnit 1,3 milliarder månedlige brugeremod 1,2 mia. i april samme år. For at sætte dette i sammenhæng, Instagram kommer fra nå 1 milliard brugere i juni 2018. Flere og flere samtaler mellem mennesker og virksomheder vil migrere til e-mail-platforme.
Også folk reagerer på chatbot-teknologi. Mere end 1,4 milliarder mennesker har interagerede med en chatbot i 2016, og da chatbots og messaging-apps fortsætter med at vinde popularitet, kan du forvente, at antallet fortsætter med at stige.
I øjeblikket er der ca. 100 000 chatbots på Facebook , mod mere end 30 000 i 2016.
Messenger Marketing er mere conversational
E-mail kan tilpasses, men ikke så meget som chatbots.
E-mail er statisk: du grupperer folk efter en lignende karakteristik (måske har de klikket på et bestemt link eller tilhører en bestemt aldersgruppe). Du sender en masse-e-mail til denne liste og håber, at alt det arbejde, du udfører analysator deres adfærd vil i sidste ende blive konverteret til et køb.
Og lad os ikke glemme elefanten i rummet, når det kommer til e-mailmarkedsføring: folk bliver trætte af indbakker, der er overmættede til det punkt, hvor de tøver med at tilmelde sig endda et e-mail-nyhedsbrev. På den note, selvom du allerede har overbevist nogen om at modtage dine e-mails, betyder det ikke nødvendigvis, at de åbner dem.
Derudover abonnerer færre på postlister på grund af det ekstra arbejde, der kræves for at bekræfte dobbelt deltagelse; det er lettere at åbne en Facebook Messenger-tråd. Ubisend har fandt, at 45,8% af forbrugerne foretrækker at kommunikere med en virksomhed via en e-mail-applikation end via e-mail.
Med chatbots er samtalen tændt. Publikum er i stand til at modtage personaliserede anbefalinger på stedet baseret på deres svar på boten, hvilket fører til højere engagement og fastholdelsesrate.
Messenger-marketing har høje deltagelsesrater
Vidste du, at chatbots har åbne rater så høje som 88%? Gennemsnitlige åbningsrater for e-mail er kun 18 % på tværs af alle brancher.
Ifølge en undersøgelse foretaget af Hubspot, 47% af forbrugerne ville købe en vare fra en chatbot, og 26-36-årige ville være villige til at bruge op til $ 635 på en virksomhed gennem en chatbot-interaktion. Derudover fandt Hubspot, at 37% af forbrugerne hellere ville købe varer gennem en virksomheds Facebook-side end deres hjemmeside.
3 mærker, der bruger messenger marketing
Chatbots vinder hurtigt popularitet. Faktisk forudsiges det, at 2020% af virksomhederne inden 80 vil have implementeret en eller anden form for chatbot-automatisering.
Før du sætter din chatbot i snor, er det vigtigt at sikre dig, at din chatbot fungerer korrekt. Ifølge DigitasLBi sagde 73 % af amerikanerne, at de ikke ville bruge en virksomheds chatbot efter en dårlig oplevelse.
For at inspirere dig i messenger-marketing er her nogle virksomheder, der har haft meget succes med chatbots:
Ebay
eBay brugte først Messenger chatbots til at minde kunderne om deres auktioner, der er ved at udløbe. Til sidst udvidede de denne teknologi til at introducere Shopbot, som fungerer som din egen personlige shoppingassistent.
Shopbot lader dig kontrollere webstedet for aktuelle trendprodukter og kan endda hjælpe dig med at finde et specifikt produkt, du vil købe. Alt hvad du skal gøre er at indtaste detaljerne i det, du leder efter, og boten vil stille relevante spørgsmål, indtil du finder det element, du henviser til.
Du kan også vælge at tage et billede af noget, der ligner det, du leder efter, og derefter sende det til Shopbot. Plus, Shopbot er den slags chatbot, der lærer over tid - jo mere du chatter om det, jo bedre er det at genkende dine præferencer.
Siden den første introduktion af Shopbot har eBay fundet, at det var brugerne tre gange mere sandsynligt at spørge om sine produkter via Shopbot end på markedet.
Pizza Hut
Billedkilde
Vidste du, at Pizza Hut har solgte sin første pizza online inden Amazon sælger sin første bog? Ifølge deres Twitter konto , de solgte deres første online pizza i 1994 og fortsætter med at skubbe grænserne i dette rum.
Siden august 2016 kan kunderne bestille pizzaer mens du chatter med Pizza Hut via Twitter eller Facebook Messenger. Kunder kan forbinde deres Facebook- og Pizza Hut-konti, så robotten kan se tidligere ordrer og let få adgang til leveringsoplysninger. Bot kan også give svar på ofte stillede spørgsmål og information om deres seneste kampagner.
Takket være denne metode letter Pizza Hut bestilling af pizzaer, hvilket hjælper med at forbedre salget, især blandt impulsive forbrugere.
Trimme
( kilde )
Trimme er en økonomisk opstart, der hjælper dig med at tage ansvar for din økonomi ved at identificere områder, hvor du kan spare penge. De lancerede først deres SMS chatbot i 2015 og udvidede senere til Facebook Messenger.
Bot fungerer med et simpelt princip: det scanner dine fakturaer for tilbagevendende abonnementsgebyrer og spørger, om du vil opsige et abonnement. Alt du skal gøre er at svare "annullere gym" eller "annullere Netflix", og de vil gøre det for dig. Deres afmeldings-bot er blevet meget populær på Messenger og introducerer nye brugere til mærket med en retentionsgrad på 94%.
I øjeblikket tjener bot ikke penge direkte, men tilbageholdelsesgraden er en vigtig foranstaltning at bemærke.
Facebook Messenger-annoncer
Med en lidt anderledes tilgang til Facebook-chatbots introducerede Facebook også Messenger Ads i slutningen af 2017.
For Facebook var det fornuftigt af to grunde:
- Den voksende popularitet af messaging-platforme (hvoraf Facebook har to: Messenger og WhatsApp) og deres høje engagementsprocent
- Facebook er tæt integreret med Facebook Messenger
Facebook begyndte at tilbyde annoncer, der delte Messenger-startskærmen, men denne funktion har også udviklet sig til at give mærker mulighed for at sende sponsorerede beskeder til brugere, der tidligere har sendt en besked til deres virksomhed.
Her er en oversigt over de nuværende muligheder for Facebook Messenger-annoncer:
- Messenger Home : meddelelser, der vises på Messenger-startskærmen.
- Sponsorerede beskeder : vises i Messenger-indbakken som en brandmeddelelse.
- Klik for at Messenger : meddelelser linket til et Messenger-samtalevindue. Disse vises på Facebook og ikke på Facebook Messenger.
Tommy Hilfiger er et eksempel på en virksomhed, der med succes bruger Facebook Messenger-annoncer. Med deres chatbot TMY.GRL , de lancerede en række klik-til-Messenger foto- og videoannoncer med produkter, som vi lige så på landingsbanen. Når brugere klikkede på annoncen, kunne chatboten hjælpe dem med deres køb.
De bedste 6-værktøjer fra Bot Facebook Messenger
Med en række Facebook Messenger bot-værktøjer på markedet kan du ikke fortælle, om du rent faktisk kan opbygge en chatbot fra selve platformen, og du kan endda finde plugins til at integrere chatbot i din. WordPress-websted. Når det er sagt, er det lidt mere kompliceret i forhold til resten af de værktøjer, der vil blive vist nedenfor. Hvis du er klar til udfordringen, har Facebook masser af ressourcer, såsom vejledninger, casestudier og fora, for at hjælpe dig i din DIY-proces.
Hvis du foretrækker at bruge et forudbygget værktøj, her er nogle af de bedste til at bygge din Facebook Messenger-bot, kodningskendskab er helt valgfri:
ManyChat
ManyChat er et værktøj, der giver dig mulighed for nemt at oprette en Facebook chatbot på kun 2 minutter. Det giver dig mulighed for at opbygge en chatbot til marketing-, salgs- og supportfunktioner uden kodningserfaring gennem visuel træk og slip-builder. Alt du skal gøre er at forbinde din Facebook-side til ManyChat!
Derudover tilbyder ManyChat alle de værktøjer, du har brug for til at konvertere dit publikum til abonnenter, såsom automatiserede sekvenser, autosvar, øjeblikkelige meddelelser, udsendelser og mere. Når du tilmelder dig en ManyChat-konto, har du adgang til en gratis videotræningskursus som vil guide dig i oprettelse af en chatbot.
MobileMonkey
Hvis du vil integrere e-handel med Facebook Messenger, MobileMonkey (tidligere ChattyPeople) er den bedste platform til at gøre dette. Du kan nemt oprette chatbots uden kodende viden. Integrationer med værktøjer som Shopify kan hjælpe dig med at tjene penge på en fanside, men du kan også bruge MobileMonkey til det enklere formål at besvare spørgsmål til kundeservice. MobileMonkey tilbyder en begrænset gratis plan, hvis du vil prøve det, før du dykker først ind i messaging marketing.
Smooch
Smooch er mere et chatbot-stik, der bygger bro mellem dine forretningsapps og forskellige messaging-platforme (som Slack, Facebook Messenger). Beskeder fra din messaging-app sendes til forretningsappen og konsoliderer alle samtaler i en app for en jævnere arbejdsgang.
Derudover forbinder Smooch din software med data fra andre kilder (stemmeassistenter, CRM, e-mail, SMS, sociale messingsplatforme osv.) For at berige hver kundes profil og sætte hver samtale i kontekst. .
Suite
Sequel er en platform, der lader dig oprette bots til Facebook, Kik, Viber og Telegram. Det gode ved Sequel er, at det gør det nemt at oprette bot ved hjælp af flere skabeloner som StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot og ChatterBot. Du har selvfølgelig også mulighed for at designe din egen bot, med eller uden skabelon!
Chatfuel
Chatfuel lover, at du vil være i stand til at bygge en fuldt funktionel robot uden kodning, alt sammen på 7 minutter. En af de bedste ting ved Chatfuel er, at det er gratis indtil dine første 500 aktive brugere hver måned. Chatfuel bruges af pålidelige mærker som Adidas, Buzzfeed, TechCrunch og MTV.
Botsify
Botsify er en anden Facebook chatbot-platform, der ideelt bruges til kundeservicefunktioner. Nogle af dens bemærkelsesværdige funktioner inkluderer webstedsintegration (for at få endnu mere platformssupport fra din chatbot) og en let træk-og-slip-skabelondesigner. Botsify er anerkendt af store mærker som Apple og Shazam.
Endelige refleksioner
Kunder forventer hurtige svar fra virksomheder og henvender sig til messaging-platforme for at lette en forbindelse. Chatbots er den hurtigste og mest omkostningseffektive måde at forbinde disse parter med en højere engagementsprocent end e-mail. Heldigvis er der masser af værktøjer, du kan bruge til at opbygge chatbots, selv uden kodningserfaring.
